Terms of service

- ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ -

Cập nhật lần cuối: 10/09/2026

1. Chấp nhận điều khoản

Chào mừng bạn đến với BK Alumni Store tại https://bk-alumni.vn, được vận hành bởi Công ty TNHH BKERS

Khi truy cập website, tạo tài khoản hoặc đặt hàng, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản này cùng Chính sách bảo mật của chúng tôi. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng website.

Bạn xác nhận mình từ 16 tuổi trở lên, hoặc có sự đồng ý của cha mẹ/người giám hộ hợp pháp.

2. Về cửa hàng

BK Alumni Store cung cấp sản phẩm lưu niệm, trang phục và dụng cụ thể thao (pickleball, tennis…) phục vụ cộng đồng cựu sinh viên, sinh viên và cán bộ Đại học Bách khoa Hà Nội, bao gồm các sản phẩm kỷ niệm các sự kiện của Nhà trường.

Các nhãn hiệu, logo, biểu tượng liên quan đến Đại học Bách khoa Hà Nội xuất hiện trên sản phẩm được sử dụng trong phạm vi cho phép hợp pháp.

3. Tài khoản khách hàng

Bạn có thể tạo tài khoản bằng email hoặc bằng cách đăng nhập với tài khoản Google.
Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật.
Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.
Khi đăng nhập bằng Google, bạn đồng thời chịu ràng buộc bởi điều khoản dịch vụ của Google. Chúng tôi chỉ nhận thông tin hồ sơ cơ bản như mô tả trong Chính sách bảo mật.
Chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm Điều khoản này.

4. Sản phẩm, giá và thông tin hiển thị

Chúng tôi nỗ lực mô tả sản phẩm chính xác nhất có thể. Tuy nhiên màu sắc, kích thước hiển thị trên màn hình có thể chênh lệch nhẹ so với thực tế.
Giá niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) và đã bao gồm thuế GTGT nếu có, chưa bao gồm phí vận chuyển (phí vận chuyển hiển thị tại bước thanh toán).
Giá và chương trình khuyến mãi có thể thay đổi mà không cần báo trước, nhưng không ảnh hưởng đến các đơn hàng đã được xác nhận.
Sản phẩm được bán trong phạm vi số lượng còn hàng. Chúng tôi có quyền giới hạn số lượng mua trên mỗi khách hàng.

Trường hợp phát sinh lỗi hiển thị giá rõ ràng (ví dụ sai số 0), chúng tôi có quyền hủy đơn và hoàn lại toàn bộ số tiền bạn đã thanh toán.

5. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Bạn chọn sản phẩm, điền thông tin nhận hàng và hoàn tất đặt hàng.
Hệ thống gửi email/tin nhắn ghi nhận đơn hàng — đây chưa phải xác nhận bán hàng.
Hợp đồng mua bán được xác lập khi chúng tôi xác nhận đơn hàng và tiến hành giao hàng.

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp: hết hàng, thông tin đặt hàng không chính xác, nghi ngờ gian lận, hoặc lý do bất khả kháng. Nếu bạn đã thanh toán, chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ.

6. Thanh toán

Chúng tôi chấp nhận các phương thức thanh toán được hiển thị tại trang thanh toán (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, thẻ, thanh toán khi nhận hàng — tùy khu vực).

Bạn cam kết phương tiện thanh toán sử dụng là hợp pháp và thuộc quyền sử dụng của bạn. Mọi giao dịch được xử lý bởi cổng thanh toán đối tác; chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ của bạn.

7. Giao hàng

Phạm vi giao hàng: toàn quốc. Giao hàng quốc tế được xem xét theo từng trường hợp.
Thời gian giao hàng dự kiến được thông báo tại trang sản phẩm hoặc khi xác nhận đơn. Đây là thời gian ước tính, có thể thay đổi do đơn vị vận chuyển, thời tiết, dịp lễ Tết hoặc sự kiện bất khả kháng.
Rủi ro đối với hàng hóa chuyển sang bạn kể từ thời điểm bạn hoặc người được bạn chỉ định nhận hàng.
Bạn vui lòng kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận và quay video mở hộp nếu có thể, để thuận tiện xử lý khiếu nại về hư hỏng hoặc thiếu hàng.

8. Đổi trả và hoàn tiền

8.1. Điều kiện đổi trả

Bạn được đổi/trả hàng trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển
Giao sai mẫu mã, sai kích cỡ, sai số lượng so với đơn hàng
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì, chưa qua sử dụng, chưa giặt

8.2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm sản xuất theo yêu cầu riêng (in tên, số, thêu logo cá nhân hóa)
Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, sửa hoặc hư hỏng do lỗi của người dùng
Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý/giảm giá sâu có ghi rõ "không đổi trả"
Yêu cầu gửi sau 07 ngày kể từ ngày nhận hàng

8.3. Quy trình

Liên hệ với chúng tôi qua email hoặc số điện thoại tại Mục 17, kèm mã đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm. Chúng tôi phản hồi trong vòng 02 ngày làm việc.

Lỗi thuộc về chúng tôi: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
Đổi trả vì lý do cá nhân (nếu được chấp thuận): bạn chịu chi phí vận chuyển.

8.4. Hoàn tiền

Tiền được hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 07–14 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận và kiểm tra hàng trả về.

9. Sản phẩm đặt trước và sản xuất theo yêu cầu

Với các sản phẩm đặt trước (pre-order) hoặc sản xuất theo yêu cầu:

Thời gian giao hàng dài hơn và sẽ được nêu rõ tại trang sản phẩm.
Bạn có thể được yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán trước 100%.
Sau khi đơn đã chuyển sang khâu sản xuất, đơn hàng không thể hủy và không được đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi.

10. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website — bao gồm hình ảnh, thiết kế sản phẩm, logo, văn bản, mã nguồn và bố cục — thuộc quyền sở hữu của chúng tôi hoặc bên cấp phép cho chúng tôi.

Bạn không được sao chép, tái sản xuất, phân phối, sử dụng vào mục đích thương mại hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ các nội dung này nếu không có văn bản chấp thuận của chúng tôi.

Khi bạn đăng đánh giá, hình ảnh hoặc bình luận lên website, bạn cấp cho chúng tôi quyền không độc quyền, miễn phí bản quyền, được sử dụng nội dung đó cho mục đích vận hành và quảng bá cửa hàng.

11. Hành vi bị nghiêm cấm

Khi sử dụng website, bạn không được:

Sử dụng website cho mục đích trái pháp luật hoặc lừa đảo
Cung cấp thông tin sai sự thật, mạo danh người khác
Can thiệp, dò quét, tấn công hoặc làm gián đoạn hệ thống
Sử dụng công cụ tự động để thu thập dữ liệu (scraping, bot) khi chưa được phép
Đăng nội dung xúc phạm, vi phạm thuần phong mỹ tục hoặc xâm phạm quyền của bên thứ ba
Tải lên mã độc, virus hoặc bất kỳ mã có hại nào

12. Giới hạn trách nhiệm

Website được cung cấp trên cơ sở "hiện có". Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với:

Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hệ quả phát sinh từ việc sử dụng website
Gián đoạn dịch vụ do bảo trì, lỗi kỹ thuật, sự cố đường truyền hoặc sự cố từ nhà cung cấp hạ tầng
Nội dung, chính sách hoặc hành vi của các website bên thứ ba được liên kết

Trách nhiệm tối đa của chúng tôi trong mọi trường hợp không vượt quá giá trị đơn hàng liên quan mà bạn đã thanh toán.

Điều khoản này không loại trừ các quyền của người tiêu dùng được pháp luật Việt Nam bảo vệ.

13. Bất khả kháng

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện được nghĩa vụ do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, sự cố hạ tầng viễn thông hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.

14. Bảo mật thông tin

Việc chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn được quy định tại Chính sách bảo mật, là một phần không tách rời của Điều khoản này.

15. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể sửa đổi Điều khoản này bất cứ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực kể từ khi được đăng tải tại trang này. Việc bạn tiếp tục sử dụng website sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

16. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Mọi tranh chấp trước hết được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải thiện chí. Nếu không đạt được thỏa thuận trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại [Hà Nội] để giải quyết.